portada

Productos / Call Center

 e-Trade Consult opera su propio call center y licencia su tecnología a terceros.
La tecnología utilizada de VoIP (Voz sobre protocolo de Internet) integrada con nuestras soluciones de CRM y Ventas, permiten atender de manera muy eficiente con plataformas probadas para atención de 24 hs los 7 días de la semana.
La tecnología IP, permite extender los horizontes de cobertura, permitiendo la presencia del servicio en otros países, en los cuales el cliente se comunica con una llamada local.
Tenemos recursos en idioma local, destinados sobre todo a la atención de venta e idioma neutro para la atención de casos de soporte.
Bajo una operación orientada a calidad de servicio y no a costo, dimensionamos nuestro call center minimizando los tiempos de espera de nuestros clientes, obteniendo un altísimo grado de fidelización de los clientes de las empresas para las que operamos.

Algunas tareas que realizamos son:
  • Venta Telefónica de productos y/o servicios.
  • Campañas promocionales.
  • Gestión de agendas comerciales.
  • Venta telefónica: Captación, up-selling, cross-selling.
  • Encuestas telefónicas
  • Fidelización de clientes.
  • Soporte de Help Desk de primer y segundo nivel.
Contamos con la ventaja de utilizar herramientas de desarrollo propio por lo cual nuestro valor agregado es poder realizar los ajustes necesarios requeridos por el proyecto del cliente en tiempos extremadamente cortos.
Nuestro sistema de "Mesa de ayuda" está orientado para que sus clientes reciban información y resuelvan sus problemas en una simple llamada telefónica.
Contamos con operadores de marcado perfil técnico/comercial que podrán satisfacer las necesidades de sus clientes sobre:
  • Productos Comestibles.
  • Electrodomésticos.
  • Internet.
  • Telecomunicaciones.
  • Software
  • Hardware.
  • Televisión por cable y satelital.
Servicio de CRM:

Es vital mantener un diálogo fluido con sus clientes para el crecimiento de su negocio. Saber qué piensan y necesitan sus clientes es fundamental para mantener una cartera de clientes cautivos y satisfechos. Ofrecer un buen servicio de Post Venta, centro de reclamos, consultas relacionadas con un determinado servicio o producto hará que su negocio crezca.

Nuestras tareas incluyen:
  • Información de productos.
  • Activación de productos.
  • Servicios de consulta.
  • Cancelaciones.
  • Consultas Monetarias / Financieras.
  • Banca electrónica / Telefónica.
  • Gestión de órdenes de producto.
  • Solución y gestión de reclamos.
Más Servicios:
  • Desvío de llamados y derivación de llamadas (desde y hacia TODO el mundo).
  • Envío masivo de Mensajes de Texto (SMS).
  • Gestión de Base de datos.
  • Back Office.
  • Encuestas y estudios de mercado.
  • Campañas de e-mail marketing.
  • Soporte online vía web (chat).
 
 
Home  |   Productos  |   Historia  |   Clientes  |   Contacto  |   Recursos Humanos
2010 © copyright. e-tradeconsult s.a. - all rights reserved