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e-Trade Consult
opera su propio call center y
licencia su tecnología
a terceros.
La tecnología utilizada
de de VoIP (Voz sobre protocolo
de Internet) integrada con nuestras
soluciones de CRM y Ventas, permiten
atender de manera muy eficiente
con plataformas probadas para
atención de 24 hs los 7
días de la semana.
La tecnología IP, permite
extender los horizontes de cobertura,
permitiendo la presencia del servicio
en otros países, en los
cuales el cliente se comunica
con una llamada local.
Tenemos recursos en idioma local,
destinados sobre todo a la atención
de venta e idioma neutro para
la atención de casos de
soporte.
Bajo una operación orientada
a calidad de servicio y no a costo,
dimensionamos nuestro call center
minimizando los tiempos de espera
de nuestros clientes, obteniendo
un altísimo grado de fidelización
de los clientes de las empresas
para las que operamos. |
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| Algunas
tareas que realizamos son: |
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Venta Telefónica de productos y/o servicios.
Campañas promocionales.
Gestión de agendas comerciales.
Venta telefónica: Captación, up-selling, cross-selling.
Encuestas telefónicas
Fidelización de clientes.
Soporte de Help Desk de primer y segundo nivel. |
Contamos
con la ventaja de utilizar herramientas
de desarrollo propio por lo cual nuestro
valor agregado es poder realizar los
ajustes necesarios requeridos por el
proyecto del cliente en tiempos extremadamente
cortos.
Nuestro sistema de "Mesa de ayuda"
está orientado para que sus clientes
reciban información y resuelvan
sus problemas en una simple llamada
telefónica.
Contamos con operadores de marcado perfil técnico/comercial que podrán satisfacer las necesidades de sus clientes sobre:
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Productos Comestibles.
Electrodomésticos.
Internet.
Telecomunicaciones.
Software
Hardware.
Televisión por cable y satelital.
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Servicio
de CRM: |
| Es vital mantener un diálogo fluido con sus clientes para el crecimiento de su negocio.
Saber qué piensan y necesitan sus clientes es fundamental para mantener una cartera de clientes cautivos y satisfechos.
Ofrecer un buen servicio de Post Venta, centro de reclamos, consultas relacionadas con un determinado servicio o producto hará que su negocio crezca.
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| Nuestras
tareas incluyen: |
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Información de productos.
Activación de productos.
Servicios de consulta.
Cancelaciones.
Consultas Monetarias / Financieras.
Banca electrónica / Telefónica.
Gestión de órdenes de producto.
Solución y gestión de reclamos.
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| Más
Servicios: |
Desvío de llamados y derivación de llamadas (desde y hacia TODO el mundo).
Envío masivo de Mensajes de Texto (SMS).
Gestión de Base de datos.
Back Office.
Encuestas y estudios de mercado.
Campañas de e-mail marketing.
Soporte online vía web (chat).
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